OPIS PROCEDURY REKLAMACYJNEJ

1. Podstawa prawna

   • Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne sprzedawanych produktów (rękojmia) na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
   • Jeżeli towar jest objęty gwarancją producenta, informacje o niej i warunki gwarancji zostaną przekazane wraz z towarem.

2. Zgłaszanie reklamacji

   • Wszelkie reklamacje dotyczące towaru lub realizacji umowy sprzedaży można zgłaszać:
     • pisemnie na adres: KKWEAR Ilona Nokielska, ul. Lompy 16, 42-287 Lubsza,
     • poprzez e-mail: kkwear1@gmail.com,
     • telefonicznie: 725 301 328 (dla usprawnienia procesu zalecana jest jednak forma pisemna lub mailowa).
   • W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
     • dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres, e-mail lub nr telefonu),
     • datę zakupu i numer zamówienia,
     • przedmiot reklamacji (który produkt jest reklamowany) i opis stwierdzonej wady,
     • żądanie związane z reklamacją (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
   • Opcjonalnie można dołączyć dowód zakupu (np. paragon lub fakturę), co ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.

3. Rozpatrywanie reklamacji

   • Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 14 dni od momentu jej otrzymania.
   • Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca podejmie odpowiednie działania (np. naprawi lub wymieni towar na nowy, dokona zwrotu pieniędzy lub zaproponuje inne rozwiązanie, zgodnie z przepisami prawa).
   • W sytuacji, gdy rozpatrzenie reklamacji wymaga dodatkowych wyjaśnień, zdjęć lub informacji, Sprzedawca zwróci się do Klienta z prośbą o ich uzupełnienie. Termin 14 dni może ulec odpowiedniemu wydłużeniu, jeżeli Konsument w tym czasie nie dostarczy wymaganych informacji.

4. Dalsze kroki

   • W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich lub dochodzić swoich praw przed sądem powszechnym.